Özelleştirilebilir çağrı yönetimi

Çağrı formlarını ve buna bağlı işakışlarını kurumunuzun ihtiyaçları doğrultusunda özelleştilebilirsiniz, arızaları kategorize ederek, bunlara göre akışların değişmesini sağlayabilirsiniz. Özelleştirilebilir arıza kataloğu ve çağrı akışı bağlantısı, tüm arızaların en az müdahale ile ilgili teknisyenlere ya da havuza düşmesini sağlar. İhtiyaçlarınız doğrultusunda çağrı havuzlarını istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Güvenlik ayarlarıyla sadece ilgili teknisyenlerin ilgili havuzlara ve çağrılara ulaşmasını kısıtlayabilirsiniz.

Çoklu şirket desteği

Servis masanız birden çok şirkete hizmet veriyorsa, SPM SD tam size göre. Çoklu şirket desteği sayesinde ilgili şirketlerin kullanıcılarını, raporlarını ve havuzlarını ayırmak, hatta teknisylerini bile ayırarak birbirlerinden tamamen izole etmek mümkündür.

Konfigurasyon yönetimi ve CMDB

Kurumsal BT envanterini rahatça yönetmek için gerekli tüm özellikleri sunan SPM SD, MSM ile birlikte kullanıldığında konfigürasyondaki en küçük ayrıntıları ve bunlardaki değişiklikleri dahi yönetebilme imkanı sağlamaktadır. Sahadaki değişiklikleri izleyen SMS, plansız değişiklikler için çağrı açarak servis yönetimini uyarmaktadır.

Envanterdeki tüm değişikler, bunlarla ilgili arızalar ve çağrılar ile tüm kullanıcı değişiklikleri izlenebilir bir şekilde tutulmakta, SPM CM ile birlikte uçtan uca değişiklik ve konfigurasyon yönetimi ve ITIL CMDB gereksinimleri karşılanmaktadır.

Ayrıca Microsoft Operations Manager ile entegre otomatik sunucu ve altyapı yönetimi sağlanmaktadır. MOM uyarıları otomatik olarak çağrıya dönüştürülürken, uygulanabilir filtreler sayesinde sadece istenen çağrıların açılmasını sağlarsınız.

SLA/OLA yönetimi

Arıza kategorileri ya da kullanıcı gruplarına göre farklı SLA tanımlamaları yapma imkanı ile çağrılarda servis seviyesini istendiği gibi yönetin ve raporlayın.

Bilgi tabanı (knowledge base) yönetimi

Tekrar eden sorunların kolay çözümü için bilgi tabanı oluşturun ve teknisyenlerin sorunlara hızla müdahale etmesini sağlayın. Kolay oluşturulur bilgi tabanı kayıtları ve etkin arama yöntemleriyle kısa zamanda doğru çözüme ulaşın ve uygulayın.

Teknisyenler için kaynak yönetimi

Servis masasının ve teknisylerin hizmet ve mesai saatlerini tanımlayarak hem çağrı yönetimini kolaylaştırın hem de ince ayarlı raporlar elde edin.

Düzenli bakım çağrı otomasyonu

Altyapıda düzenli olarak yerine getirilmesi gereken kontrol ve işlemler için önceden yapılan planlar doğrultusunda otomatik olarak çağrı açılmasını sağlayabilirsiniz.

Memnuniyet anketi

Kapanan çağrılardan sonra kullanıcılara otomatik olarak anket göndererek yapılan işten memnuniyetlerini ölçün. Anketleri, çağrı kategorilerine göre özelleştirebilirsiniz.